Retour possible
- ✓Produit non ouvert et non utilisé
- ✓Emballage d'origine intact
- ✓Demande signalée sous 48 h
- ✓Erreur de préparation ou produit reçu abîmé
- ✓Produit conforme aux exclusions d'hygiène
Retours & Échanges
Une politique claire pour protéger votre sécurité et l'intégrité des produits
Règle essentielle d'hygiène
Les produits de soin, hygiène, bébé, cosmétique ou bien-être ne peuvent pas être repris lorsqu'ils sont ouverts, descellés, utilisés ou altérés. Cette règle protège tous les clients et garantit que chaque produit livré reste sûr.
Retour refusé
- ×Produit ouvert, descellé ou testé
- ×Produit cosmétique ou d'hygiène intime ouvert
- ×Accessoires bébé déballés : tétines, sucettes, biberons
- ×Complément alimentaire entamé
- ×Produit endommagé après réception
Procédure de retour
1
Signalez le problème
Contactez-nous dans les 48 h suivant la réception avec le numéro de commande.
2
Envoyez les photos
Nous pouvons demander des photos du colis, du produit et de l'emballage.
3
Validation
La pharmacie vérifie si le retour respecte les conditions d'hygiène et d'intégrité.
4
Échange ou remboursement
Après contrôle du produit, nous appliquons la solution convenue.
Échanges, remboursements et frais
Échange
Possible si le produit retourné est accepté et si le produit de remplacement est disponible.
Remboursement
Effectué en espèces ou par accord direct, puisque les commandes sont payées à la livraison.
Frais
Les frais de livraison ne sont remboursés qu'en cas d'erreur de notre part ou produit défectueux confirmé.
Avant de demander un retour
- Gardez le produit, son emballage et la facture ou numéro de commande.
- Ne jetez pas le carton de livraison si le colis est arrivé abîmé.
- Prenez des photos nettes avant toute manipulation.
- Ne renvoyez aucun produit avant validation par notre équipe.